F.A.Q.
Foire aux Questions

Comment puis-je réserver un jeu gonflable ?

Vous pouvez réserver en ligne directement via notre plateforme en cliquant sur le bouton "Réserver". Il est recommandé d’effectuer le paiement complet dès la réservation, mais vous avez aussi l’option de ne payer qu’un dépôt. Dans ce cas, le solde devra être réglé au moins 24 heures avant le ramassage du jeu.

Pour toute demande spéciale, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Quelle est votre politique d’annulation et de remboursement ?

Proposez-vous la livraison ou faut-il venir chercher le jeu ?

Nous offrons deux options :

• Ramassage sur place dans l’un de nos points de départ (service gratuit). 
• La livraison à domicile, dans les secteurs que nous desservons, est offerte pour une location en semaine ou pour un week-end complet, moyennant des frais supplémentaires de 85 $ + taxes. 

Pour les garderies en semaine :

-Livraison le matin même de votre activité avec installation et désinstallation gratuites.
-Récupération du jeu à la fin de la journée

Pour les locations de fin de semaine complète :

Livraison le vendredi matin et récupération le lundi matin.
-Explication de l’installation lors de la livraison.
-Le jeu doit être rangé dans son sac avant le ramassage.
-Vous devez être en mesure de l’installer et le démonter en cas d’intempéries.

Pour en savoir plus sur l'installation, voici un lien qui explique comment installer un jeu gonflable. 

Quelles sont les conditions d’installation et d’utilisation ?

Pour assurer la sécurité et la longévité des jeux gonflables, nous demandons aux clients de respecter les consignes suivantes :

• Surveillance : Un adulte responsable doit superviser l’installation et l’utilisation du jeu gonflable en tout temps.
• Environnement : Le jeu doit être installé sur une surface plane, dégagée de tout obstacle et disposant d’une source d’alimentation électrique adéquate.
• Conditions météo : En cas de mauvais temps (vents forts, pluie, orage), cesser immédiatement l’utilisation du jeu et le dégonfler.
• Limites d’âge et de poids : Chaque jeu gonflable possède des indications spécifiques ; il est essentiel de respecter ces limites pour la sécurité de tous.
• Responsabilité : Le client doit signer les conditions générales de location précisant ses obligations et la responsabilité de chacun. Les Ballounes Inc décline toute responsabilité pour les dommages ou blessures découlant d’une utilisation inadéquate, d’un manque de surveillance ou du non-respect des consignes de sécurité.
  
  

  *** Le Locataire reconnaît que Les Ballounes inc. (lesballounes.com) agit uniquement à titre d’intermédiaire de paiement entre le Fournisseur et le Locataire.

  Les Ballounes inc. ne peut être tenu responsable de tout dommage, perte, séquelle ou blessure résultant de l’utilisation du Bien.

  En louant un jeu, le Locataire renonce à tout recours contre Les Ballounes inc., que ce soit en lien avec la location ou la réservation.

Est-ce que Les Ballounes détient une assurance responsabilité civile?

Les points de départ de Blainville et de Saint-Adolphe-d’Howard sont gérés directement par notre entreprise et sont couverts par une assurance responsabilité civile.

Comment puis-je contacter le service client ?

Vous pouvez nous joindre :

• Par téléphone au 514-546-3118
  
• Par email à [info@lesballounes.com].
• Via le chat en ligne sur notre page Facebook, lorsque disponible. https://www.facebook.com/LesBallounes/