Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 avril 2025

Bienvenue sur LesBallounes.com (« nous », « notre », « nos »). La protection de vos renseignements personnels est notre priorité. Cette Politique de confidentialité s’applique à LesBallounes.com et régit la collecte, l’utilisation, la communication, la conservation et la sécurité de vos données.

En utilisant LesBallounes.com, vous consentez aux pratiques décrites dans la présente Politique.

1. Définition des renseignements personnels

Aux fins de cette politique, on entend par renseignements personnels toute information permettant d’identifier une personne physique, directement ou indirectement. Cela inclut notamment le nom, l’adresse, le courriel, le numéro de téléphone, les renseignements de paiement, l’adresse IP, etc.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels (RPRP)

Conformément à la Loi 25, Les Ballounes Inc. a désigné un Responsable de la protection des renseignements personnels pour veiller à l’application des bonnes pratiques en matière de confidentialité des données.

Nom : Responsable de la protection des renseignements personnels
Organisation : Les Ballounes Inc.
Courriel : legal@lesballounes.com

Ce responsable agit comme point de contact pour toute question, demande ou incident concernant la gestion de vos renseignements personnels.

3. Collecte et utilisation des renseignements

Nous collectons les renseignements suivants lorsque vous utilisez notre site ou effectuez une réservation :

• Prénom et nom

• Adresse postale

• Adresse courriel

• Numéro de téléphone

• Informations de facturation et de carte de crédit (le cas échéant)

• Données techniques (adresse IP, type de navigateur, pages visitées)

Ces données sont utilisées pour :

• Fournir les services demandés

• Traiter les transactions

• Communiquer avec vous

• Améliorer l’expérience utilisateur

• Personnaliser le contenu et les offres marketing

4. Droit à la portabilité des données

Vous avez le droit de demander une copie de vos renseignements personnels dans un format technologique structuré, couramment utilisé et lisible par machine. Toute demande doit être adressée à notre RPRP.

5. Communication à des tiers

Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.
Nous pouvons les transmettre à des partenaires de confiance pour :

• Livraison de services

• Analyses statistiques

• Communications marketing ou transactionnelles

Ces partenaires doivent s’engager à respecter des normes de confidentialité équivalentes aux nôtres.

6. Transfert de données à l’extérieur du Québec

Certaines données personnelles peuvent être hébergées ou traitées à l’extérieur du Québec, notamment par l’intermédiaire de fournisseurs de services technologiques utilisés par Les Ballounes Inc., tels que :

• Google (services analytiques et courriels)

• Stripe (paiements en ligne)

• Checkfront (plateforme de réservation et de gestion des locations)

• HubSpot (système de gestion de la relation client – CRM)

Nous veillons à ne collaborer qu’avec des fournisseurs qui s’engagent à appliquer des mesures de protection des renseignements personnels comparables à celles exigées par la législation québécoise, notamment en matière de sécurité, de confidentialité et de limitation des accès.

7. Sécurité des renseignements

LesBallounes.com utilise notamment le protocole SSL (Secure Socket Layer) pour chiffrer les données sensibles. Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l’accès non autorisé.

8. Gestion des incidents

En cas d’incident (ex. : fuite de données, accès non autorisé), nous nous engageons à :

• Enquêter rapidement

• Documenter l’événement

• Aviser la Commission d’accès à l’information du Québec si requis

• Aviser toute personne concernée si le risque est sérieux

9. Droit à la suppression

Sur demande, nous supprimerons vos renseignements personnels de nos dossiers, sauf si leur conservation est :

• Nécessaire à la fourniture de services

• Exigée par la loi

• Justifiée pour fins de preuve ou d’archivage

10. Données relatives aux mineurs

Nous ne collectons pas sciemment de données auprès de personnes de moins de 13 ans sans consentement parental.

11. Communications

Vous pouvez recevoir des communications de notre part (service, promotions, notifications). Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans chaque courriel.

12. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. En cas de changement important, un avis sera affiché sur notre site ou transmis par courriel. L’utilisation continue du site constitue l’acceptation de la version modifiée.

13. Nous joindre

Pour toute demande ou préoccupation :

Responsable de la protection des renseignements personnels
📧 legal@lesballounes.com